- El Sí y No Japonés — Japón es considerado el hogar de los mejores negociadores del planeta.
Cuando aprendí sus formas de decir “Sí” y “No” en una negociación, me saqué el sombrero, me lo llevé al pecho y les hice una reverencia, pues supe que había descubierto un nuevo Santo Grial de la Comunicación Avanzada. (Pista: El efecto emocional que produce esta técnica, cambia totalmente el juego de la negociación, pues ofrece opción, promoviendo la discusión de alternativas — el que recibe este tipo de Sí o No debe participar… y la negociación continúa a tu favor);
- Por qué crear acuerdos ganar-ganar es la forma más lucrativa de negociar para ti (página 9);
- Las Frases y Preguntas específicas que debes hacer en las diferentes etapas de la negociación — qué decir, cuándo y cómo;
- Cómo negociar frente a frente, por teléfono y por escrito;
- Los Trucos y Tretas que pueden ser usados por tus oponentes y como evitar ser una víctima de sus armas sicológicas;
- Las etapas y características de una negociación exitosa;
- La Autoridad Superior — Esta técnica es uno de los pilares del negociador profesional, y es muy eficaz cuando se combina con otras que te mostraré (páginas 74-77);
- Dónde sentarte en una negociación para controlar la situación;
- Qué hacer cuando estás Negociando en la Guarida de Tu Oponente — trucos, tretas, y sus antídotos;
- Cómo hacer que la gente que no quiere—o dice que no puede—negociar precio… den un giro vertiginoso de 180 grados;
- El Problema Insuperable — Qué hacer cuando tu contraparte te presenta un problema que parece infranqueable (página 66);
- Cómo prepararte para una negociación importante y las estrategias que usarás (Pista: los negociadores profesionales suelen decir que es aquí donde diseñas una negociación exitosa);
- Qué hacer si tu jefe quiere involucrarse en la negociación (Nota: Si no sabes cómo manejar esto, la negociación—y tu carrera—estarán en peligro);
- Dejémoslo de lado — Ésta es una técnica clave que los expertos en terrorismo usan para comenzar la negociación y conservarla en marcha (fácil de usar y de efecto arrollador a nivel empresarial);
- Cómo generar y mantener un clima de armonía con tu oponente para obtener más y mejores concesiones (páginas 17-22);
- Haz esto para desarrollar tu carisma y “aptitud teatral”;
- Mordidas — Cuál es el momento más vulnerable en una transacción y como sacar ventaja del mismo (página 60);
- Por qué “partamos la diferencia” puede ser muy PELIGROSO (te enseñaré qué debes hacer para que tu oponente lo sugiera y cómo tomar ventaja de la situación);
- Cómo arrebatar un buen trato aunque tú seas el más débil en la negociación;
- El Bueno y el Malo — Los contraataques para evitar ser manipulado por una de las técnicas más efectivas de negociación (página 78);
- Árbitros — Esta estrategia es usada frecuentemente—y con mucho éxito—cuando hay hostilidad entre las partes que negocian (página 88);
- Cuál es una de las peores cosas que puedes hacer en una negociación y qué hacer para que tu contraparte te ayude a ganar;
- Cómo lograr exactamente lo que quieres evitando fastidiar a tu oponente;
- Siempre, siempre usa esta técnica — Esta sola maniobra me ha ahorrado decenas de miles de dólares en los últimos seis años;
- “Vas a tener que mejorar esa oferta” — Muchas veces uso esta técnica para lograr resultados espectaculares en “negociaciones espontáneas”;
- Cómo utilizar los años de “lavado cerebral” suministrado por la prensa, para maximizar nuestro poder para negociar;
- Oferta No Disponible — Un buen truco para evitar que se aprovechen de ti y que es imprescindible para todo vendedor (página 89);
- Me Levanto y me Voy — Otra estrategia clave que agrega presencia y poder. Obliga a tu contraparte a hacer concesiones… pero solo si la usas correctamente;
- Intercambio — Por qué siempre debes pedir inmediatamente algo a cambio de una concesión (Nota: Es esencial que uses esto con tus proveedores, para que cumplan con tus órdenes correctamente y a tiempo);
- Señuelos — En todo momento debes tener los ojos muy abiertos para que no te apliquen esta maniobra letal;
- Cómo presentar tu oferta de modo que sea aceptada sin cambios... y tu oponente piense que se lleva la mejor parte;
- Reducción al Ridículo — Excelente para usar cuando se negocian productos de alto precio. También te muestro cómo contrarrestarla (página 91);
- Lo Quiero Todo — Ésto es el sello del buen negociador y debe ser usado en TODA negociación;
- Cómo Rebajar Precios — Esencial para que tus vendedores sepan cómo minimizar descuentos;
- El Criterio Imparcial — Dos ejemplos te muestran como usar esta técnica para negociaciones críticas; y,
- Transfórmate en un negociador profesional—fácil y rápidamente—y haz que la gente esté de acuerdo espontáneamente con tus propuestas, te den lo que pides, y hagan lo que tú deseas… ¡con una sonrisa en sus labios!